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大会有利于中国旅游市场挖掘潜力——到访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵□ 本报记者 范颖华首届世界旅游发展大会举行在即。凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵在拒绝接受中国旅游报专访时回应，举行大会，增进中国与世界各国旅游业界对话交流，有利于中国企业回头过来，有利于更有外国游客走出来，有利于中国旅游市场更进一步挖掘潜力。

记者：大会举行将有利于中国糅合世界旅游发展的成功经验和作法，增进中国旅游业提质增效、转型升级。针对中国旅游的短板，您指出，有哪些旅游发展经验与作法有一点中国自学?陈小兵：中国旅游发展规模倒数多年位列世界前茅，这样快速增长的发展现状让中国游客在世界的分量越来越重，也让世界各国更为注目中国旅游市场变化。近年来，旅游主管部门实行了众多改革措施，逐步提高国内旅游设施环境，提倡文明旅游，前进旅游行业发展，获得了较好的效果。

互为较欧美国家成熟期的旅游发展机制，我国旅游事业发展历史还很一段时间，特别是在是出境旅游，国外有不少旅游发展经验都有一点我们自学和糅合。纵观亚太地区，日韩近年来沦为最不受中国游客青睐的两大目的地，在旅游发展上有不少经验有一点我们糅合。除了距离将近、飞行中时间较短的原因，当地旅游设施完备、旅游环境优质，为游客带给了较好的旅游体验，这都是当地不受注目的原因。

此外，文化的输入对于造就日韩地区旅游发展起着了十分最重要的推展起到，尤其是“韩流”的广泛传播，推展了韩国文化旅游的国际化发展，更有了大批中国年长游客回国韩旅游。记者：今年，国家旅游局明确提出要深化导游管理体制改革，构建导游“出入、监管、确保、奖惩”四位一体，更进一步增进导游队伍身体健康发展。

我们了解到，凯撒非常重视导游和领队的培训，融合凯撒的经验，对于增进我国导游队伍身体健康发展您有何建议?陈小兵：当下，国内导游服务质量良莠不齐，无法给定较慢发展的旅游行业，增进导游队伍身体健康发展至关重要。强化领队及导游的权益维护，增强服务质量的培训，是十分最重要的两个方面。

服务一直是旅游行业的核心，早在2003年，凯撒旅游就创办了欧洲中文导游培训学院，致力为欧洲华人旅游业界培育高素质专业导游队伍。10多年来，通过专业培训，欧洲中文导游培训学院取得普遍接纳，也为行业运送了近千名专业导游以及杰出会见。

同时，我们非常重视领队的服务质量，侧重维护他们的权益，所以，我们制订了精细的领队服务标准，定期举行领队培训，力求从各个方面提高服务质量。记者：您曾说道，文化创意与旅游产品融合是凯撒旅游产品研发的核心理念，也是凯撒旅游过去20年顺利的关键。未来，凯撒旅游在“文化创意与旅游产品融合”上不会有哪些品牌伸延和扩展?陈小兵：凯撒旅游自创办之初，就非常重视产品研发的创新性，我们大大将艺术、音乐、体育等文化内涵引进产品研发，对旅游产品展开品牌化纸盒，为消费者共享充满着文化内涵的旅程。

近年来，我们创意发售的欧洲艺术之旅、苏格兰音乐之旅、墨尔本赛马节之旅等受到了游客的广泛青睐。未来，我们针对细分市场的产品研发更加多样化，尤其是针对邮轮、体育、滑雪等市场，顺势发售了“凯撒邮轮”“滑遍天下”等子品牌，展开专业化运作。记者：2016年，您对凯撒旅游发展有哪些愿景?陈小兵：在新时代的经济发展过程中，旅游产业已不仅仅限于服务业，而出了一个综合性的产业，旅游业能造就消费，也能夹住产业升级。

旅游产业融合造就能力十分强劲，譬如互联网、航空、酒店，乃至金融行业，“旅游+”可以派生出有多方位、多层次的市场发展。我们坚信，中国旅游市场还不存在极大的挖掘潜力。

在这样的一个发展态势下，能否做到市场走势，探析消费者的市场需求变化，是每一个旅游企业都面对的考验。2016年，是凯撒旅游上市后的关键一年，我们将持续环绕“旅行社仅有产业链”了解发展，在航空、金融、地相接、境外餐饮、自由行等领域多方位布局。通过合乎必须的投资与收购，谋求做仅有覆盖面积是凯撒旅游未来的一项最重要的任务，我们将利用出境游持续兴旺的发展机遇期，精准辨别和准确做到，减缓非常丰富产业链，提高核心竞争力。凯撒旅游将通过信息化管理平台打造出“一体化”运营模式，对旅游产品订购、研发、管理、销售、服务等各个业务环节展开构建管理和高度“去中间化”，构建内部提高管理效率和减少决策成本，外部延长消费者与旅游资源距离，提高客户满意度与强化客户黏性，确保仅有产业链综合运营模式高效运作。

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