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全国旅游系统同步管理不合理低价泛舟、强制购物不道德冲破大幕:国家旅游局相继发布三批处置妨碍旅游市场秩序典型案件,涉案旅行社停业整顿处以罚款,中止星级旅行社资质,涉及责任人被惩处,涉案人员因涉嫌违法问题接管公安机关公安部门,涉案导游被注销导游证。国家旅游局有关负责人3日回应,这是今年11月13日国家旅游局开会全国旅游市场秩序管理工作专题会议以来,各省区市旅游部门交还的“第一份答卷”。国家旅游局拒绝,各省区市旅游部门要迅速行动,拿走管理不合理低价泛舟、强制购物不道德的硬措施,依法集中处理一批典型案件,查禁一批违法违规的旅行社,注销一批违法违规导游的导游证,重罚一批非法经营的旅游购物商店,严肃处理违法违规的旅游汽车司机。
各地旅游部门按照国家旅游局的统一部署,争相实施措施:一是创建约谈机制,对问题引人注目的地方明确提出排查拒绝和时限。云南省政府集体约谈了昆明、丽江、迪庆市州的主要负责人,明确提出排查拒绝,对涉及人员展开了问责。
二是完善滋扰处置机制,及时处理滋扰检举案件。各省区市及时处理国家旅游局总办的案件,做件件有恢复,件件有结果。
三是创建信息审批制度,公布“旅游经营服务不良信息记录”,惩戒旅游明知不道德。四川、山东等地将公安部门的滋扰案件列于不良信息记录,创建了游客不文明不道德记录机制。
四是创建部门联动机制,主动会同公安、工商部门牵头积极开展整治行动。杭州市实施了《杭州市旅游目的地牵头执法人员工作暂行办法》,完备了旅游市场牵头执法人员机制。五是拒绝接受社会监督,有18个省区市通车游客网上评价旅游企业和从业人员平台,反对媒体和社会监督。
六是创意体制机制,三亚市正式成立了全国首支旅游警员支队,自10月10日以来,共计公安部门涉旅案件54起,行政拘留56人。上海市、三亚市、南充市正式成立了旅游巡回演唱法庭,及时解决问题旅游过程中再次发生的旅游服务合约、人身财产伤害等纠纷案件。
桂林市正式成立了工商局旅游分局,创建了对辖区内旅游企业经营情况定期巡查和随机抽验制度。这位负责人说道,下一步国家旅游局将之后积极开展旅游市场秩序整治督查总办工作,敦促各地将整治不合理低价泛舟、强制购物不道德的具体措施转化成为更大成果。
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